服务模型（service model），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务体系结构与设计-软件服务工程方法论-服务模型，一套完善的服务工程方法论的首要组成部分。服务模型通过一套标准的模型符号，描述各类服务要素（行为、角色、资源、信息、环境等），从而建立服务需求分析、系统设计、开发、实施等过程中各参与者间的一个交流与协作平台。服务模型的核心内容：从各个不同的侧面来描述服务系统要素、服务过程中顾客与服务提供者之间的协同交互过程（co-production process）。通过服务模型来表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态（体系结构、构成要素），刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，进而建立这些模型之间的（半）自动映射与转换，以达到从需求获取/定义到系统最终实现的转化。