服务管理系统是指能够接近实时地为计费和管理提供和更新有关用户和服务的信息的系统。产生背景IT服务管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两组。其中服务提供由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成;服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。服务台是一项管理职能，是IT服务提供方与IT服务客户和用户之间的统一联系点，还为其他管理流程如变更管理、配置管理、发布管理、服务水平管理及IT服务持续性管理提供接口。随着Internet向面向服务体系结构的方向发展，服务提供商发现网络服务能够带来巨大利益，从而出现了各种网络服务，如IPTV、VOIP、VOD等多媒体服务。为吸引更多的客户，网络服务需要有服务质量保证。然而，网络服务需要跨越多个管理域进行配置。这些端到端应用服务需要多个组织、系统和实体通过互联网相互合作来完成。由于商业政策的限制使每个服务提供商的服务组件实现细节和多数管理信息是不公开的，因此跨域的管理特别重耍。面对着这些客观需要，服务管理系统就必须跨不同的管理域有选择地共享服务管理信息;