张凤霞，1968年10月河北省涞水县，公共汽车售票员，毕业于包头市城建技校汽车驾驶与修理专业。1988年，张凤霞从包头市城建技校毕业后在市公共汽车总公司从事售票员工作，一干就是16年。当一名优秀的售票员是她对自己的要求，她认真向老师傅学习"三勤、四报、五照顾"的单程作业法，在售票的同时更好地为乘客服务。为了让乘客能够准确到达所去地点，她利用业余时间，骑自行车沿公交线路将所报站名、副站名及周围的自然环境、附近单位了解清楚，记录在小本上背熟，方便为乘客解答。面对特殊的服务对象，她想出了特殊的服务办法，遇到老人或残疾人她总会上前扶一把;她还学了哑语方便聋哑人乘客;她还自学英语延伸服务。她先后两次自费