等待时间

等待时间（waiting time）指等待制服务系统中，呼叫因不能立即得到服务而在系统内排队等待服务的时间。它在数值上等于从呼叫发生到呼叫开始被服务的这段时间长度。呼叫等待时间r大于任意指定值t的概率分布P（r>t）；呼叫需要等待的概率P（r>0）；流入呼叫的平均等待时间；被迟延呼叫的平均等待时间；平均等待呼叫数1。