客户关系管理CRM

客户关系管理CRM是经济管理学上的一个概念，其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。客户关系管理CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。