服务差异化

服务可以被看作是产品的延伸部分,但是近年来，随着技术进步和激烈竞争的优胜劣汰,企业核心产品的差异化空间不断缩小，人们普遍对服务这个能为产品提供加值的要素产生了高度的重视。尤其是对于与有形商品相对的服务产品而言，服务差异化通常是一种更为重要的差异化手段。①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。