服务创新与设计（service innovation and design），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务管理-服务创新与设计，将新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务模式，即面对大规模个性化的顾客需求，企业利用内外部技术条件，用已有的服务资源快速构建有针对性的新服务或提高原有服务效率的解决方案。服务创新的主要来源有顾客建议、潜听哨、顾客数据库、统计趋势和技术进步，而其中技术进步是创新的基础。服务创新理论用于指导服务创新的战略、模式、模型、设计、实施与评价等方面，涉及服务创新方法论、服务创新模式与模型、服务创新过程与管理、面向价值的服务创新度量与评价等。