业务过程管理（business process management;BPM），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务业务分析-服务业务性能管理优化，基于计算机网络技术、工作流技术、企业应用集成和XML技术等，从业务过程的角度对企业进行全方位的管理，并支持业务过程的持续改进，其核心思想是为企业内及企业间的各种业务过程提供一个统一的建模、执行和监控的环境。业务过程（又称经营过程）是为了实现一定的经营目的而执行的一系列逻辑相关的活动的集合，业务过程的输出是满足市场需要的产品或服务。根据功能、管理范围等的不同，企业的过程管理一般分为生产过程层、运作层、计划层和战略层四个层次。过程管理的各层次均有相对独立的、特定的方法，但层次之间也有着密切的联系。总体上来说，业务过程管理是用于管理、分析、控制和改进业务过程的系统化与结构化方法，其目标在于改进产品和服务的质量。企业业务的全球化和虚拟化使得高效的业务过程管理显得日益重要，越来越多的企业开始建立自己的业务过程模型，运行和部署过程模型，并通过对运行过程的监测以及历史数据的分析来逐步优化企业的业务过程。