无人服务系统（unmanned service system），工学-控制科学与工程-智能系统-智能系统-机器人学-无人系统，基于智能设备构建的一种用户自助进行服务的系统。又称自助服务系统。服务系统是对特定的技术或组织的一种网络化配置，用来提供服务以满足顾客的需求和期望。在服务系统中，服务的提供者与服务的需求者之间按照特定的协议、通过交互以满足某一特定顾客的请求，进而创造价值，彼此之间形成协作生成关系。服务系统需要服务的提供者和消费者，而对于无人服务系统，为消费者提供服务的过程中，消费者使用系统进行自助服务，无人服务系统在满足消费者需求与期望的过程中不再需要服务人员的参与。无人服务系统依靠稳健的系统设计、友好的人机交互界面为顾客服务。例如运用自助挂号系统、自助充值系统、自助打印系统、自助取票系统等为顾客服务，不仅大大节省了人力，同时还提高了服务的效率。