服务需求获取（service demand acquisition），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务体系结构与设计-软件服务需求工程，通过积极与用户交流，捕捉、分析、和修订用户对软件服务需求的方法。互联网上用户的多元化和需求的多样性等特点更加突出，加之服务需求的主观性和可描述性差等特点，导致服务需求获取过程中面临着更大的挑战，例如需求表达不准确、需求模糊、需求识别不全、需求频繁变更等。服务需求获取主要关注如何通过积极与用户交流，捕捉、分析和修订用户对软件服务的需求，提炼出指导软件服务开发的用户需求。在服务需求获取过程中，除了经典的软件需求获取方法，如面谈、头脑风暴、群组讨论法、问卷调查、现场考察、原型化等方法外，服务需求获取更注重从互联网上各种类型的用户反馈、用户使用服务的历史记录等数据中获取潜在的用户需求。