服务参与者（service participants），理学-计算机科学技术-软件工程-软件服务工程-服务管理-服务模式，具有特定的价值需求，掌握特定的服务资源，可主动发出服务行为的参与者，通过彼此之间信息的共享完成服务。又称服务主体。服务参与者覆盖了服务中“人”要素，包括顾客、提供者等服务参与方。服务系统的参与者根据其角色可分为三类：①顾客（consumers）。接受最终服务的组织/人。②提供者（service providers）。提供最初服务的组织/人。③使能者（enablers）。一系列用以帮助建立、设计、启动、部署服务的其他角色，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。视服务系统的复杂程度，使能者可分为1-层使能者、2-层使能者和辅助使能者等多个层次。