顾客服务水平

顾客服务水平（customer service level），管理科学技术名词，用百分率表示的测量产成品交付绩效的指标。在备货型生产企业，通常是用规定时期内按时发运的物品数(或金额)与应该发运的物品数(或金额)相比。在订货型生产企业，通常是用给定时期内(如周)按时提交的任务数(或金额)与应该提交的任务数(或金额)相比。