企业流程再造

企业流程再造（enterprise process reengineering），管理科学技术名词，针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对其进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。再造是革命性的，以作业流程为中心，而不是以技术分工为中心；以顾客满意为导向，而不是以企业生产能力为导向；组织结构实现由金字塔型向扁平化的转变；组织目标实现由追求局部效率向追求整体使命的转变。