问题追踪

问题追踪（problem tracking），理学-计算机科学技术-软件工程-软件工程管理-软件配置管理-变更控制，一种在软件开发过程中保存并管理出现的问题（包括开发、测试时出现的漏洞和用户提出的问题）的技术。问题追踪技术可以协助合作开发，尤其适合大型分布式的开发方式，也可以在独立开发中用来追踪问题发生的历史和相关的个人。持续使用问题追踪系统是优秀开发团队的一个标志。问题追踪的核心功能围绕问题报告的更新展开。问题报告的内容包括特定问题的详细描述、问题的当前状态及问题涉及的其他数据。每个问题报告都有一个独一无二的编号，用来帮助用户和开发人员快速定位问题、添加新描述、修改问题状态等。问题追踪包括许多功能，常见的有：用户和开发人员录入问题（比如程序异常、程序错误和请求）；给相关负责人分配问题；为问题分配优先级；对操作、时间和工作质量的监控；对问题解决的内部过程进行监控；系统性收集常见问题的解答；记录尝试过的解决方案及相关信息；记录问题的变更历史等。问题追踪的一般流程是：提出问题、验证问题、分析问题和处理问题。