作用于顾客

作用于顾客是一种典型的人对人服务，例如医疗保健，美容服务，客运，教育以及娱乐行业。这些都是一些正在蓬勃成长、同时在管理上面临很大挑战的一些行业。引起这种挑战的主要因素有几个：一是顾客变得越来越不愿意排队等待服务。二是为了满足高峰时的需求，多配备服务人员所带来的高成本。第三个因素是在一天内不同时段服务需求的波动性，例如，一个明显的例子是机场。利用信息技术，有可能很好地解决这些问题。