消费者情绪

消费者情绪是指消费者对于客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。短时间内的主观体验叫情绪，比如喜悦、气愤、忧愁等情绪；长时间内与社会性需要相联系的稳定体验一般叫情感，如理智感、道德感、美感等。在日常用语中，情绪这个词的含义比较复杂，既包含了短时体验的情绪，也包含了长时间内稳定的情感体验，本书对情绪与情感作了明确的区分。心理学上把人们在长时间内保持的一种比较微弱的情绪状态叫心境，因为心境可以维持较长的时间，所以人的心境对行为的影响时间也相对要长。