CSC(客户服务中心)首字母简称编辑本段系统组成客户服务中心系统一般由电话终端、计算机终端、客户中心服务器(带语音卡)3大部分组成。流程图对于服务性行业， 譬如家用电器的售后服务及维修， 它的系统组织终端还应包括实体的服务人员进行的具体的售后服务(保养)及维修。编辑本段职业规范服务理念一切从满足客户的需要出发，以提供满足客户需求的产品或服务为职责所在，以客户满意为经营的目的。服务观念"客户永远是第一位"，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。践行"良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌"的核心服务理念，以最专业性的人员，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。编辑本段服务规范以客户为重积极的身体语言;保持眼神接触;保持愉快的语调;解释你的做法的原因。聆听技巧倾听:受人关心;确认:受人关照;探索:关注--理解;响应:计划--生机--解决克服异议倾听不打断，