口碑管理

（管理学专业术语）

口碑管理是指消费者对某公司或者商家产生的消费过程中产生的印象看法。口碑传播由于多发生于亲戚朋友等强关系人群中而具备了很大的影响力，因此“口碑管理”对公司或者商家长久发展起到不估计的潜力作用。