为什么要参加国家信息技术服务标准(ITSS)工作?

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提升IT服务质量优化IT服务成本强化IT服务效能降低IT服务风险

ITSS分会原秘书长 史惠康
简单说明,参与不参与ITSS工作的区别:
一、 有和无——获取信息
标准发布后会公开出版,但标准研制过程,无论怎么做,都不可能达到完全公开,其中很多过程信息会被遗忘、淹没。相信大家清楚这部分信息中有的很有价值。这信息有人知道,有人并不知道。没有人故意隐藏,但没参加就很不容易知道。如同土生土长的中国人,很多美国信息并不知晓,因为人没在那里。
最近ITSS有一个推广应用组在开展运维能力成熟度分级模型的研究,有很多企业参加了,他们对明年启动的分级思路和规则很清楚,但200多家ITSS分会会员单位中还有很多没参加,就不那么清楚了。如果连会员都不是,那恐怕现在还不知道有这档子事。
二、 精和杂——获取信息
精和杂是有和无的延伸,信息技术服务范围很广,标准涉及很多,已经立项和计划立项的已有50多项,下设的研制工作组已有7个,推广应用组已有4个,以后数量还会不断增多。标准工作的内容和信息的不断扩展,让ITSS体系日渐丰满,但也会让企业感觉漫无边际。面对广阔空间,企业看到的是原始生态,还是明渠良田,掌握的信息会有很大差别。秘书处一直在努力做好各项工作的梳理归总,以便让会员单位能更好地分门别类掌握情况,这些信息会发布在QQ群和会员邮件里,会员与非会员看到信息精杂有别。
分会会给会员单位提交工作报告,分类整理一个月的相关工作,就是为了让大家能轻松清晰了解相关工作。这个内容以后还会不断加大力度、挖掘深度。
三、 快和慢——相关工作的优先级
一年来,分会会员单位数量持续增长,在面向行业提供服务的宗旨下,优先服务会员单位是合情合理的选择。比如符合性评估,秘书处会要求评估机构优先评估会员单位。专家评审也是如此。以后,相关工作会类推办理。
标准是典型企业智慧碰撞交流的结晶,ITSS工作渐渐已向一个生态系统扩展。在这个生态系统中,相关企业都具有组成部分的角色。除此之外,有的企业还能够兼具生态系统的建造者的角色。建造者角色不是政府和行业组织指定的,而是主动担当与顺势而为企业在自己搭建的舞台上扮演赢得的。ITSS分会的章程规定,三家及以上执委单位即可提出创建新的工作组,投票通过就能成立。是勇于成为建造者,还是永远甘做一分子,还是怀揣建造者的理想先做一分子,在参与中等待良机,不同定位和立意,会成就或改变不同企业在生态系统中的位置和作用,不论是大洗牌还是微调整。这和人生毫无二致。简单来说,在信息技术服务标准领域,如果您参与了,那么您就与具有决定权的人在一起,如果您发起的,那么您就可以成为具有决定权的人。分会不是管理机构,是服务机构。做什么、怎么做,会员说了算。
企业参与标准,落实下来是一个个业界同仁在参与。在和一些企业的朋友交流时,说起如果公司能有相对固定的人参与,可能有利于公司业务与标准的结合。下面把分会秘书处对参与标准人员的后续考虑报告一下。
一是,完善目前已有架构师/符合性评估专家/独立评估师三个方面的人员队伍。这一年来,架构师最忙碌,很辛苦。今后随着标准的增加,架构师队伍会有所扩大,但最终不会很多。架构师激励和优胜劣汰机制也在研究中。符合性评估专家库一年来扩充不少,这个队伍不会设限,分会邀请通过评估的企业推荐专家入库,目的在于通过评审环节促进企业相互交流,让大家有机会从不同角度听到其他同行的经验之谈,从而促进行业水平整体提升。独立评估师目前工作状态旱涝不均,分会正在研究后续的评价机制,同样也不会设限,会完善相关激励机制,充分发挥大家的智慧。
二是,启动标准内审员/独立评估师/首席标准官体系建设。基本思路是明年拟启动企业的标准内审员(暂定名,如果大家有更好的名字,请不吝赐教,发分会邮箱,算是给自己的队伍起名字)的培训工作,藉此在每个企业中培养对ITSS有一定程度了解的人员。通过标准内审员,将ITSS中的各方面标准与公司业务作出清晰匹配和研判,给企业领导提供标准工作方面的意见建议,同时能对公司内部执行ITSS标准有起到督促作用。对于水平更高的标准内审员,经自愿申请,可认定为独立评估师。在有余力的情况下,接受分会委派,去参与其他企业的评审。符合性评估针对标准实施情况和业务运行方法论,不涉及商业利益,不算偷师学艺,更不是商业间谍,通过企业选择和分会委派结合的独立评估,有利于相互交流,共同提供行业服务水平。更长远的考虑,我们希望信息技术服务企业能设立首席标准官,统领企业内部标准编制和应用工作。所有人员的认定,遵循企业自愿原则。
如何参与ITSS工作,建议先加入ITSS工作机构。按时间次序先后,ITSS设立有两个工作机构:
(一)中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会(ITSS分会),由民政部批准成立;
(二)全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会(ITSS分技术委员会)。
分会秘书处是实体机构,有专职工作人员,负责分会所有工作事宜。分技术委员会是整个信息技术服务标准领域研制的决策机构,秘书处在四院,暂未设专职人员,日常工作亦由分会秘书处办理。拟参与标准研制和应用推广工作,请联系ITSS分会(联系方式附后)。分技术委员会将按照章程邀请业内专家参加,共同为信息技术标准立项、研制等方面总把关。
这篇信息不是招募会员的手册。行业组织向会员单位提供服务是职责所在,所以我们不会通过罗列诸如相关证书和荣誉等服务事项去与企业讨是否入会的价。分会努力的方向在于构建立足标准的生态体系,为从事和接受信息技术服务的单位和同仁提供发展平台和角色机会。
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