ITSS云计算服务标准符合性认证需要什么材料?

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云计算服务能力标准符合性评估包括IaaS(分为公有云和私有云)、SaaS等。依据能力指标(分级指标ITSS分会另行发布),分为以下不同等级,其中:IaaS能力评估分为四个等级,从低到高依次为:初始级(四级)、基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。SaaS能力评估分为三个等级,从低到高依次为:基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。

云计算服务能力标准符合性评估包括IaaS(分为公有云和私有云)、SaaS等。依据能力指标(分级指标ITSS分会另行发布),分为以下不同等级,其中:
IaaS能力评估分为四个等级,从低到高依次为:初始级(四级)、基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。
SaaS能力评估分为三个等级,从低到高依次为:基础级(三级)、增强级(二级)、引领级(一级)。

一、需要企业提前准备以下材料:
1.营业执照副本复印件;
2.人力管理办法,包括人力管理(人员储备机制及相关计划、招聘、试用、考核、离职等管理及相关记录)、岗位职责说明等;
3.培训管理办法,包括培训需求、培训计划、培训教材、培训记录、培训成果评价等;
4.服务管理文档,包括服务目录(服务需求调研与服务目录设计、服务目录、服务目录管理过程、服务目录评估、服务目录管理与服务水平管理的关系等)、服务请求管理、服务水平管理过程、服务级别协议、服务报告等;
5.用户管理及用户手册,包括用户信息管理制度、账户管理制度、资源管理制度、用户操作手册、账户操作手册等;
6.运维管理流程文档,包括事件管理、问题管理、配置管理、发布管理、信息安全管理等;
7.云平台开发设计文档,包括云计算平台技术架构及部署方案,以及云计算服务计费计量实现方案、数据监控实现方案、资源负载均衡实现方案等;
8.服务记录,包括用户使用记录、云平台运行日志、故障异常记录等;
9.云计算服务级别协议,包含服务内容,双方职责及负责人员,服务等级指标,后果处理措施等;
10.测评报告,可包括第三方数据中心测评文档、等级保护测评报告等。

二、认证好处
提升IT服务质量
优化IT服务成本
强化IT服务效能
降低IT服务风险
1.通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
2.通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
3.服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
4.通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。


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